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Service & Hilfe
Vorteile & häufige Fragen
Was meinen Shop ausmacht - und klare Antworten auf die häufigsten Fragen. Fehlt dir etwas? Schreib mir kurz übers Kontaktformular. Gutes Feedback und neue Ideen belohne ich gern mit Rabatten oder Gutscheinen.
Warum bei mir einkaufen?
Staffelpreise & Kombiversand
Mehr bestellen, mehr sparen: Ab dem 2. Artikel ziehe ich automatisch 5 € pro Artikel ab – ohne Code, bis zu 100 € Gesamtrabatt. Details unten im FAQ.
Über 1.300 Top-Bewertungen
Mehr als 1.300 positive Bewertungen auf eBay sprechen für sich. Überzeug dich selbst: Mathieus' Taverne auf eBay.
Versand in 24 Stunden
Werktags geht deine Bestellung binnen 24 Stunden raus. Dauert es ausnahmsweise länger, melde ich mich von selbst bei dir.
Kostenloser DHL-Versand
Versandkostenfrei mit DHL – ganz ohne Mindestbestellwert, inkl. Sendungsverfolgung, Packstation, Filiale und Wunschtag.
Support vom Inhaber
Deine Anfrage beantwortet die Person, die die Artikel einpflegt, verpackt und sich danach kümmert – ich selbst. Keine Textbausteine, keine KI-Antworten.
Schnell zum richtigen Produkt
Alles ist in klare Kollektionen sortiert und über Filter und Schlagwörter eindeutig auffindbar – ohne langes Suchen.
Ehrlich & ohne Tricks
Kein Upselling, keine blinkenden Banner, keine künstliche Verknappung, keine Dark Patterns. Einfach einkaufen – ruhig, ehrlich, transparent.
Kleines Extra in jedem Paket
Jede Bestellung packe ich persönlich – und lege ein kleines Goody dazu, etwa Pinsel, Zubehör oder Farben.
Häufige Fragen
Allgemein
01 Lieferzeiten & Vorbestellung
Den aktuellen Status siehst du bei jedem Artikel auf der Produktseite und im Warenkorb:
✅ Auf Lager – Liegt bei mir und geht binnen 24 Stunden raus. Vor 14 Uhr bestellt, meist noch am selben Tag.
📦 Bestellt – Beim Hersteller nachbestellt und auf dem Weg zu mir. Lieferzeit meist 5 Tage bis 4 Wochen, dann direkt weiter an dich.
⚠️ Made to Order – Wird eigens für dich bestellt. Sollte er wider Erwarten nicht mehr lieferbar sein, melde ich mich und storniere kostenfrei.
📅 Vorbestellung – Kommt pünktlich zum Release zu dir.
❌ Ausverkauft – Lässt sich fast immer kurzfristig nachbestellen. Klappt das ausnahmsweise nicht, erstatte ich innerhalb von 48 Stunden.
🚚 Teillieferung – Ich verschicke komplett, sobald alles da ist; Vorrätiges sende ich auf Wunsch vorab. Frag einfach übers Kontaktformular.
02 Wie funktioniert der Staffelpreis / Kombiversand?
Alle Preise verstehen sich inklusive Versand. Damit du bei mehreren Artikeln nicht mehrfach Versand zahlst, ziehe ich im Warenkorb automatisch einen Rabatt ab – ganz ohne Code:
- 2 Artikel → 5 €
- 3 Artikel → 10 €
- 4 Artikel → 15 €
- jeder weitere Artikel → +5 €
Der Rabatt verteilt sich anteilig nach Preis – teurere Artikel mehr, günstigere weniger. Deinen aktuellen Staffelpreis siehst du live in Grün auf der Produktseite, im Katalog und im Warenkorb. Rabattcodes kommen im Checkout obendrauf.
03 Wie erreiche ich dich am schnellsten?
Am schnellsten per WhatsApp. Alle weiteren Wege findest du jederzeit auf der Kontakt-Seite.
04 Ich bin selbst Händler – ist B2B möglich?
Ja, B2B biete ich grundsätzlich an. Schreib mir kurz eine E-Mail, dann melde ich mich schnellstmöglich. Einzelne Marken sind allerdings vom Weiterverkauf ausgeschlossen.
Lieferung & Lieferzeiten
05 Wann wird meine Sendung versandt?
Innerhalb von 24 Stunden. Bestellungen vor 14 Uhr gehen werktags meist noch am selben Tag raus.
06 Ich habe Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt – was bedeutet das?
Ich verschicke deine Bestellung komplett, sobald alle Artikel da sind. Möchtest du eine Teillieferung, sag mir kurz Bescheid übers Kontaktformular.
Rückgabe & Stornierung
07 Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Die Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen möglich. Eine Muster-Formulierung findest du in den Widerrufsbelehrungen. Eine kurze Mail mit deiner Rückgabe-Absicht genügt – sobald die Ware wieder bei mir ist, erstatte ich unverzüglich. Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen; Abschläge im Einzelfall behalte ich mir vor.
08 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bis 12 Uhr des Folgetages problemlos – das Geld erhältst du sofort zurück. Danach ist die Bestellung meist schon beim Lieferanten und kann erst erstattet werden, sobald das Paket wieder bei mir ist; der Rückversand ist dann nicht kostenlos.
Tipp: Über das DHL-Tracking – oder direkt an der Tür – kannst du die Annahme verweigern. Dann kommt das Paket automatisch zu mir zurück.
09 Was, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
Trotz sorgfältiger Verpackung kann beim Versand selten etwas schiefgehen. Melde dich in dem Fall bitte umgehend übers Kontaktformular – ich kümmere mich schnellstmöglich um eine Lösung.
Noch Fragen?
Ich helfe dir persönlich weiter
Egal ob WhatsApp, Telefon oder E-Mail - schreib mir, und ich melde mich schnellstmöglich persönlich bei dir.